AlbaformaDevoluciones y reembolsos
Dispone de 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto adquirido en Albaforma, sin necesidad de dar explicaciones. Detallamos aquí los requisitos de admisión, el procedimiento práctico, la asignación de portes y el plazo para reintegrar su pago.
Condiciones
Para ejercer el derecho de devolución en el plazo de 30 días posteriores a la entrega, el colchón o accesorio debe permanecer completamente nuevo, sin uso corporal, sin manchas ni olores, conservando intactos sus precintos plásticos sellados originales de fábrica, etiquetas y manuales de cuidado sin alteraciones.
Procedimiento para tramitar una devolución
- Enviar solicitud de devolución al correo [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto sellado en su envoltorio original.
- Obtener la autorización formal de retorno con el número de registro emitido por el equipo de soporte y la confirmación de la dirección de recepción autorizada en Panamá.
- Embalar el artículo con sus protecciones originales selladas de manera que el producto viaje seguro y sin riesgos de rotura o suciedad durante el traslado.
- Recibir el reembolso del importe mediante transferencia bancaria en un periodo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la verificación técnica satisfactoria del estado higiénico del producto en bodega.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el artículo presenta un defecto, rotura o no coincide con la referencia solicitada, nosotros cubrimos el flete mediante recogida concertada o etiqueta de envío pagada. Si decide devolverlo por criterio propio, el porte corre a su cargo; no aplicamos comisiones de gestión adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Tramitamos el reintegro en un plazo de 3 días laborables tras revisar el material en el almacén. Las compras abonadas contra reembolso se pagan por transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilite; los pagos por transferencia previa vuelven a la cuenta de origen. Las entidades bancarias tardan de 1 a 5 días laborables en reflejar el saldo.
Actuación según la incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Retirada de la pieza errónea y entrega del modelo solicitado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío del bulto o devolución completa del importe tras confirmación del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono íntegro del valor pagado por el artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar una medida, firmeza o modelo, tramite la devolución de la pieza actual y registre una compra nueva; abonaremos el material devuelto al recibirlo. Si el reemplazo obedece a un error por nuestra parte, el envío del nuevo producto no tendrá coste para usted.
Cancelar un pedido
La anulación del pedido no tiene coste si se solicita antes de la salida del almacén. Remita un mensaje a [email protected] con el número de registro. Si el paquete ya está en ruta con la agencia, rige el procedimiento ordinario de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbanos a [email protected] o llame al +507 609 175 343 durante el horario Lunes a Viernes 09:30-18:30, Sábados 10:15-14:15. Atendemos cada consulta en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Albaforma Descanso S.A.
- Dirección fiscal
- Avenida Rodolfo Chiari, Edificio Plaza Central, Oficina 4, 0202 Aguadulce, Panamá
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +507 609 175 343
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:30-18:30, Sábados 10:15-14:15
- Número de registro
- Reg. No.: 26446912